要想聽懂領導的話，先學會提問吧

要想聽懂領導的話，先學會提問吧

作者：姜維 段陽

來源：管理的常識（ID：Guanlidechangshi）

獲得完美的聆聽，並不是工作的目的。

要解決問題，我們必須超越講述者自身原有的認識水準，對所謂的問題完成深刻、全面的剖析，才能看到現象的本質，抓住事實的核心。這就需要我們有效地提出一些引導性問題來與對方共同進行思考：由表及裡、由淺入深、由此及彼。

這需要應用一些發問的技術工具，主要包括三個方面：

1 一問事實

這裡，5W2H是一種簡單高效的提問工具。對於任何一項工作或任務或事故，首先都可以從時間（time）、地點（where）、人員（who）、內容（what）、原因（why）等5W提出對於事實的基本描述。

其次，再補充問2H進行細節質疑，即事件怎麼一步一步發生的過程（how），關於事件各方面的應有的量化測定或描述（how much）。

這種看似有點機械、可笑，甚至天真的問話和思考辦法，常常可使基本事實浮出水面。這就是複雜的事情需要簡單化。

進一步，簡單的事情需要專業化。結合工作涉及的專業領域、業務範圍，我們應該都可以找到一些非常實用的陳述表格、介紹範本、評估程式等，作為梳理事實的輔助工具。在完成聆聽之後，按照這些表格、範本、程式的指引，進行結構化的提問，就能夠使得問題逐步系統化、深刻化。

2 二問觀點

在基本掌握事實的基礎上，教練需要將提問方向轉移到對方身上，詢問對方對有關問題的個人感悟、體會和認識。這裡不需要事實和邏輯的支撐，只需要對方的真實想法。

這時候，優秀教練常常是開放式提問、封閉式提問交替進行，假設情景提問與選擇情景提問互為補充。目的就是説明對方形成完整的觀點，而不管這些觀點正確、適宜與否，是否符合組織的利益。

3 三問邏輯

有了清晰的事實，有了明確的觀點，教練就可以圍繞事實與觀點之間的邏輯關係展開一系列提問。

這時候可能會得到邏輯關係的有力支撐，也可能會使得邏輯關係明顯矛盾。符合邏輯的事實與觀點就成立，不符合邏輯的事實和觀點就需要修正：或是事實掌握得不完整，或是觀點不夠準確。

經過這樣的事實—觀點—邏輯手段，最後得到的結論應該是我們團隊整體的心智模式的能力極限了，達到或接近於完成了一次完美的診斷，達到或接近於找出、找准了核心問題所在。

顯然，發問是教練式溝通的關鍵環節所在，難度很大，所以是領導和管理者的關鍵技能之一。