解讀柯氏評估模型隱藏的力量

解讀柯氏評估模型隱藏的力量

文章來源：「MBA智庫百科」

 

柯氏四級培訓評估模式是由唐納德·柯克派翠克(Donald L. Kirkpatrick)於1976年提出的評估模型，故稱為柯氏評估模型，也叫四級評估模型。目前，柯氏評估模型是最為人們熟知，應用最為廣泛的培訓評估模型之一。

 

1柯氏評估模型的主要內容

 

柯克派翠克將培訓效果分為4個遞進的層次：反應層、學習層、行為層、效果層，並且提出在這四個層次上對培訓效果進行評估，該模型的主要內容是：

 

反應層(reaction)評估

 

反應層評估是指受訓人員對培訓項目的印象如何，包括對講師和培訓科目、設施、方法、內容、自己收穫的大小等方面的看法。反應層評估主要是在培訓專案結束時，通過問卷調查來收集受訓人員對於培訓專案的效果和有用性的反應。這個層次的評估可以作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考，但不能作為評估的結果。

 

學習層(learning)評估

 

學習層評估是目前最常見、也是最常用到的一種評價方式。它是測量受訓人員對原理、技能、態度等培訓內容的理解和掌握程度。學習層評估可以採用筆試、實地操作和工作模擬等方法來考查。培訓組織者可以通過書面考試、操作測試等方法來瞭解受訓人員在培訓前後，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高。

 

行為層(Behavior)評估

 

行為層的評估指在培訓結束後的一段時間裡，由受訓人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓前後是否發生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識。這個層次的評估可以包括受訓人員的主觀感覺、下屬和同事對其培訓前後行為變化的對比，以及受訓人員本人的自評。這通常需要借助於一系列的評估表來考察受訓人員培訓後在實際工作中行為的變化，以判斷所學知識、技能對實際工作的影響。行為層是考查培訓效果的最重要的指標。

 

效果層(result)評估

 

效果層的評估即判斷培訓是否能給企業的經營成果帶來具體而直接的貢獻，這一層次的評估上升到了組織的高度。效果層評估可以通過一系列指標來衡量，如事故率、生產率、員工離職率、次品率、員工士氣以及客戶滿意度等。通過對這些指標的分析，管理層能夠瞭解培訓所帶來的收益。

 

2使用柯氏評估模型的三大誤區

 

隨著企業對培訓效果評估的日益重視，柯氏評估模型已成為企業培訓效果評估的主要標準。但是正如唐·柯克派翠克的兒子吉姆·柯克派翠克所說，企業在使用該模型時存在著很多誤區，其中表現最為鮮明的誤區有以下三種：

 

誤區之一：柯氏評估模型的作用只能有限地發揮在前兩個層次，即評估反應層和學習層

 

由於存在著執行難度的原因，大多數企業對柯氏評估模型的使用，都只是進行到了反應層和學習層，很少企業能夠推進到行為層和效果層。也就是說，對於培訓後續效果的評估比較有限。儘管如此，吉姆·柯克派翠克認為雖然柯氏評估模型還不是一種盡善盡美的評估方法，但目前包括財富500強在內的企業都沒有將隱藏在這一模型背後的真正功能發揮出來，即沒有對培訓的效果層評估進行有益的嘗試。

 

誤區之二：柯氏評估模型僅對一般的培訓課程和專案的評估有效

 

事實上，柯克派翠克在其原著裡指出，設計這個四層次評估模型是為了更好地評估針對管理人員的培訓專案。今天的培訓更多的是基於戰略開展的，是為滿足企業發展戰略服務的，因此對企業的培訓效果的評估也需要與企業的發展戰略緊密連在一起，而柯氏四層次評估模型正是以此為出發點的。

 

誤區之三：柯氏評估模型和培訓教學設計、勝任特徵以及績效管理毫無關聯

 

吉姆·柯克派翠克指出，他通過把四層次評估模型和教學設計、勝任特徵、績效管理結合起來進行的一系列的研究發現，把它們聯繫在一起可以增加四層次評估模型的運用深度，並且可以在此基礎上形成戰略協同性，這就從真正意義上使人力資源管理中的培訓活動成為企業發展戰略的“業務夥伴”。

 

柯氏評估模型在提高培訓的效果和論證培訓活動的有效性方面具有十分重要的作用，但正是上面所述的三個誤區以及其他一些誤解限制了這些作用的發揮，使這些作用被“隱藏起來”了。

3借助柯氏評估模型開發評估技術和工具

培訓效果的評估活動是一種有目的、有意識的行為，因此在開展培訓評估活動時，我們首先需要做的就是決定採用什麼樣的技術和工具。只要我們確定了評估的技術和工具，我們就可以配置資源來開發評估工具、分析資訊並且對培訓效果做出評價。

 

借助柯氏評估模型，我們可以確定有效的評估技術和工具。吉姆·柯克派翠克通過一系列的研究之後強烈建議我們要有針對性地對培訓活動的效果進行評估。很明顯，構建勝任特徵模型，並將它與特定的培訓專案或課程以及績效管理體系結合起來，就可以保證培訓評估活動的效率和效果。

 

綜上所述，儘管柯克派翠克的四層次評估模型在目前的企業培訓效果評估活動中得到了廣泛的應用，但是由於一些認識上誤區的存在及該模型自身的某些缺陷，其強大的作用被隱藏起來了。因此，我們在開展培訓效果評估時，需要挖掘柯氏四層次模型背後隱藏的力量，發揮其真正作用。